关于贵阳一业主欠水费13.9亿元一事，水务公司是如何回应的？

关于贵阳一业主欠水费13.9亿元一事，水务公司是如何回应的？

水务公司对贵阳业主反映的欠水费13.9亿元一事进行了回应，水务公司表示是外包的读水表的公司因为操作失误才导致了这次乌龙事件的产生。并且安抚了业主们说不会缴纳这么多的水费的，也对业主的遭遇表示了歉意，称自己以后会好好管理，杜绝此类事情的再次发生。

关于物业的一则新闻，让大家都觉得哭笑不得。很多人都会觉得匪夷所思。原来一个网友反映，自己在一夜醒来的时候，到了该缴纳水费的时候，打开某支付软件一看，原本只需要几十块钱一个月的水费，突然变成了13.9亿元。当时他都感觉有点懵了，不知道是怎么一回事，所以立马就打开业主群进行了交流。然后，他发现出现这样的情况，并不是自己一个人，而是有很多其他的业主，也反馈了相应的情况。

因为这个金额实在是太过巨大了，所以很多人其实都没有特别放在心上。肯定是系统出现了错误，才会有这样的偏差产生。所以在群里的时候，很多人还是有说有笑的，并不将此事放在心上，认为是系统的失误，才导致了这次乌龙事件的发生。但有一些业主比较忧心害怕，如果没有及时缴纳这个水费的话，会对自己的信用造成一定的影响。

虽然，群里的其他业主对这个业主进行了一定的安抚。但没有得到官方答复的他，始终是寝食难安。所以，他就拨打了当地水务公司的咨询电话，然后反映了这个情况。水务公司在得知这个情况的时候，也迅速成立了调查的部门，对这件事情进行了相关的调查。并承诺，会在尽快的时间里，给到业主们满意的答复。

因为，一个水务公司其实要管辖的东西是特别多的。不仅仅有居民用水，还有商业用水，以及一些其他人员的调度等各个方面。所以，很多水务公司其实是会将一部分的业务，外包给第三方公司。所以，在得到业主这样的反馈和投诉之后，水务公司第一时间就成立了相应的调查部门。并联系了当时第三方的外包公司，询问具体的情况到底是什么样的。

因为按照常理来说，是压根不可能出现13.9亿元的水费这样的情况。所以，问题只能出在了抄水表的公司的身上，要么就是系统出现了一定的问题。有了大致的解决方向，水务公司的那家外包公司的行动力也是非常的强，在很短的时间内，就调查出来了这个结果。原来那一栋用户的抄水表的那个员工，因为不小心将水表的号码抄写成了水表的度数，所以才产生了这样的误会。

大家都知道，在正常的居民用水的过程中，一般的家庭其实水费也是在几十到一两百之间，有一些用水特别凶的，可能会在几百块钱左右，所以说，其实这一些居民在发现自己有这种天价的水表单的时候，并不用着急。要及时和相应的部门反馈这样的情况，而不要因为没有反馈这样的情况造成自己的损失。

因为，水务公司其实并没有办法一一核对到，每一个居民的具体水费上面。而系统又是非常智能化的，它并不会识别你的这个金额，巨不巨大，只会根据你是否正常缴费来判定结果。所以说，这名居民及时和相应的水务部门来反映这个情况是非常正确的一个做法。如果没有及时的反馈的话，可能并不会对你的信用产生什么影响，但可能对你的日常生活造成很大的不便。

在调查结果出来了以后，水务公司也第一时间对这次发生的天价水费，这个乌龙事件进行了回应。首先，水务公司的态度是非常诚恳的，在得到了这样的举报或者是说反馈之后，第一时间就成立了相关的调查部门，积极去核实相关的情况是什么样的。在查明事实之后，发现是第三方责任外包公司的问题，立马就将责任落实到位。并且第一时间，也和因为此次事件而遭受到影响的业主们进行了致歉。

虽然说，这次的失误并不是水务公司直接造成的。但他作为和居民生活用水息息相关的一个部门，没有对其外包的第三方服务公司，进行到一个很好的监督和培训的作用，所以说受到了大家的指责和抱怨也是理所应当的。

但是，非常好的一点在于，水务公司并没有推卸自己的责任，而在和业主们表达了歉意之外，同时也表明了自己的态度。和业主们说，以后会杜绝此类事情的发生。其实这件事情，说到底是非常简单的一件事情。是因为抄水表的工人的工作失误才导致了这次乌龙事件的产生。

而这名抄水表的工人也没有受到太大的责罚。因为，这名工人很可能是一名新手，所以才将这件事情给搞错了。但是很多人同时也提出了一定的疑问，因为现在是水表抄错了，导致的金额过于巨大，所以才会导致业主们是平安无事的。但是如果金额的相差并不大的话，那么对于业主的一些其他经济损失，可能不容易发现，所以很多人其实也在质疑水务公司的能力。

水务公司对于业主们的疑问，也进行了解答。因为每次缴纳水费都是有底单的，所以业主们如果对缴费存在疑问的话，其实是可以根据自己水表的读数和底单进行一个核对的。如果发现了两个数值是不一致的情况，是可以找到水务公司进行二次核验的。所以，并不存在说会出现一些乱收费，导致了业主们的经济损失的情况产生。

综合上面所说，水务公司对于这次天价水费的回应，其实相对来说还是非常到位的。首先，他们并没有逃避自己的责任。其次，也对业主的遭遇表示了歉意。最后，也表明了自己会好好改善自己的工作中不足的地方。所以我觉得，其实很多网友之所以会讨论这件事情，在于这件事情实在是太匪夷所思了，很多人才会纷纷加入到讨论的行列之中。

而水务公司这次对于事件的处理和回应相对来说还是比较得体。也让很多业主和网友比较放心。这就是为什么在这次的事件里面，大家不仅没有对水务公司恶言相向，反而还是非常善意的把这次的天价水费作为一个段子进行调侃。