话务员究竟是干什么工作的？

话务员究竟是干什么工作的？

主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

岗位职责

1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

3、 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

5、执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

扩展资料

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

1、客户和公司之间所有渠道的统一；

2、允许客户体验与公司交互的任何渠道；

3、通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

4、不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

5、过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

参考资料来源：百度百科——呼叫中心

参考资料来源：百度百科——话务员