什么是ITIL?

什么是ITIL?

ITIL即IT基础构架库（Information Technology Infrastructure Library），是一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括"服务提供"和"服务支持"两个流程组。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。ITIL是卓豪软件ITSM（IT服务管理）的一部分，它是一套协同流程，并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。ITIL融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。卓豪软件ITIL旨在帮助企业组织根据业务需求调整IT资源，从而使客户价值最大化。它通过衡量、监控、优化IT服务与服务提供商的表现来降低成本，并向企业展示如何轻松地实现标准化服务管理。卓豪软件ITSM拥有以下特点：高度集成：卓豪软件ITIL与其他卓豪软件解决方案高度集成，如ServiceDesk Plus等，从而确保企业ITSM流程的完整性和一致性。自动化管理：卓豪软件ITIL通过自动化管理流程，帮助企业降低IT管理成本，提高管理效率。知识管理：卓豪软件ITIL拥有知识管理功能，可以帮助企业记录和共享IT服务管理的最佳实践和流程，提高企业的知识储备和知识利用效率。