武汉市长热线

武汉市长热线

武汉市长热线是12345。

“12345，有事找政府”，走进武汉“12345”市民热线呼叫中心大厅，就能看到墙壁上的这个口号。

武汉“12345”市民热线由原“12345”市长专线升级整合而来。作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，武汉“12345”市民热线受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求，是反映社情民意、服务人民群众的民生专线，疫情期间群众来电激增，诉求也随防控进展不断变化。

武汉“12345”市民热线从数据源头上，整合全市各类网格化相关管理系统，建成统一的市民热线业务综合指挥平台。通过大数据分析挖掘“倾听”百姓心声，保证了办理过程全程留痕，将案件每个环节的责任精确到承办单位、业务处室、案件审核人及具体经办人。

武汉“12345”市民热线注重服务质量，不断提高督办考核、满意测评环节工作能效。武汉“12345”市民热线在全国首创“第三方评价制度”，对市民不满意的投诉件进行随机评价。如发现评价不满意仍无动于衷、敷衍塞责、推诿扯皮，将按规定移交相关部门对承办单位和经办人问责。

武汉“12345”

热线成立38年来，一方面竭尽所能地解决市民生活中的实际困难和突出问题，另一方面也通过办理市民诉求来了解民意，听取民声，接受来自市民的批评，并以此为导向，促进工作更好地开展。